fbpx

Управление репутацией

 

 

Сегодня репутация основана главным образом на той информации, которую люди могут найти о вашем бренде (включая личный бренд), а не на личном опыте. Таким образом, управление репутацией в современном мире — это набор инструментов, которые могут повлиять на то, что и как люди увидят и прочитают о вас в Интернете.

Почему важно уделять внимание управлению репутацией, а не только продажам и маркетингу? Потому что то, что люди думают о бренде, непосредственно влияет и на продажи. Независимо от того, сколько денег потрачено на рекламу, невозможно продать продукт клиенту, который не доверяет вашему бренду.

Управление репутацией существует, отчасти потому, что люди более склонны верить, делиться и распространять негативные новости, чем позитивные. Люди в процессе эволюции привыкли реагировать на угрозы, поэтому плохие новости получают больше внимания. Вот почему одна ошибка может в Интернете обрасти комментариями и репостами, как снежный ком, и оказать длительное негативное влияние на вашу репутацию. В то же время, позитивной информации о Вашем бренде нужно помогать распространяться и добраться до людей.

Вот некоторые из каналов распространения негативной информации:

  • Негативные новостные статьи – это могут быть как описание реальных проблем, так и манипулятивный «черный» PR от ваших конкурентов.
  • Негативные онлайн-изображения – знаменитости, да и обычные граждане могут стать предметом утечки нелицеприятных фотографий.
  • Википедия – имея высокие позиции в поисковых выдачах, к сожалению, Википедия может быть предвзятой и неточной.
  • Статьи в блоге – сегодня каждый может написать все, что захочет, и о чем угодно, даже если это дезинформация и перекручивание фактов.
  • Сайты отзывов — как и вредоносные блоги, некоторые сайты отзывов удаляют позитивные отзывы, оставляя место только для жалоб недовольных потребителей.
  • Социальные сети. Срок давности информации в социальных сетях короче, чем у других в этом списке, но они все равно имеют огромное значение, за счет скорости и широты распространения информации.

Может ли бренд контролировать репутацию?

Нужно четко понимать, что бренд или персона имеют очень ограниченный контроль над своей репутацией.  Фактически вы можете пытаться контролировать действия своего бизнеса, но даже на этом этапе ваш контроль ограничен. Чем бизнес сложнее, чем больше сотрудников задействовано, тем меньше контроля у вас остается.

Значит ли ограниченный контроль над репутацией, что нужно пустить все на самотек?

Конечно, нет.  Вы можете предпринимать ряд активных действий, чтобы до известной степени менять то, что люди видят и читают о вас в Интернете. В частности, вы можете самостоятельно, или с помощью специализированного агентства:

  • Мониторить свою текущую ситуацию в поисковых выдачах и в соцсетях, чтобы понимать являются ли упоминания о вашем бренде в основном положительными или отрицательными.
  • Реагировать — отвечать на комментарии и запросы, независимо от того, являются ли они положительными или отрицательными. И, если они отрицательные, работать над решением проблемы, чтобы не повторять ее в будущем.
  • Создавать позитивный контент, сосредоточившись в первую очередь на каналах, которыми вы можете управлять (ваш сайт, блог, страницы в социальных сетях), и, по возможности, использовать платное размещение и прямую рекламу, чтобы увеличить покрытие.

 

Итак, если вы серьезно относитесь к репутации своего бренда, и готовы работать над ее улучшением, мы готовы предоставить вам бесплатную консультацию – провести мониторинг интернет репутации вашего бренда, и составить предварительный план действий по ее улучшению.

Для получения консультации свяжитесь с нами любым удобным способом (перейти на страницу Контакты).