Управління репутацією

А Ви точно найкращі в Інтернеті?
Які про Вас відгуки, і яка у Вас репутація?

Саме відгуки про Ваш бізнес в Інтернеті будуть вирішальним чинником при виборі між вашим продуктом/послугою потенційними покупцями і клієнтами.

Найчастіше до відгуків в Інтернеті звертаються вже тоді, коли рівень продажу помітно пішов на спад. Проте грамотна та своєчасна робота з покращення вашої репутації в Інтернеті повинна йти постійно, і для цього потрібен SERM.

SERM: управління репутацією в Інтернеті є одним з необхідних елементів успішного розвитку бізнесу. Що таке SERM? SERM (Search Engine Reputation Management) — це процес створення позитивного образу бренду/компанії за допомогою легальних інструментів (відгуків та рекомендацій). Іншими словами, це створення або захист Вашого позитивного іміджу.

SERM-просування не тільки допомагає підтримувати інформаційне поле навколо бренду у чистоті, а й суттєво підіймає продажі.

Зв’яжіться з нами, і ми зробимо попередній аналіз ситуації з репутацією вашої компанії в Інтернеті, і підготуємо пропозиції з її покращення. Зв’язатись можна через Facebook месенджер з нашої сторінки, або по телефону:

Негативні відгуки в Інтернеті, часто не тільки шкодять репутації, але й стають вирішальними в конкурентній боротьбі. Недаремно в умовах гострої конкуренції, негативні відгукі часто використовують в боротьбі за місце на ринку. Тож не дивуйтесь, якщо дізнаєтесь, що шквал негативу замовили Ваші конкуренти.
Негатив з Інтернету видалити неможливо, але виправити загальну репутацію цілком.

Сьогодні репутація заснована, головним чином на інформації, яку люди можуть знайти про ваш бренд (включаючи особистий бренд), а не на особистому досвіді. Таким чином, управління репутацією в сучасному світі — це набір інструментів, які можуть вплинути на те, що і як побачать і прочитають про вас в Інтернеті.

Чому важливо приділяти увагу управлінню репутацією, а не лише продажам, та маркетингу? Тому що, те, що люди думають про бренд, безпосередньо впливає на продажі. Незалежно від того, скільки грошей витрачено на рекламу, неможливо продати продукт клієнту, який не довіряє вашому бренду.

Управління репутацією існує, частково, тому, що люди схильні вірити, ділитися та поширювати негативні новини, більш ніж позитивні. Люди в процесі еволюції звикли реагувати на загрози, тому погані новини привертають більше уваги. Ось чому одна помилка може в Інтернеті обрости коментарями та репостами, як снігова куля, і надати тривалий негативний вплив на вашу репутацію. У той же час, позитивної інформації про Ваш бренд потрібно допомагати розповсюджуватися, та дістатися людей.

Ось деякі з каналів розповсюдження негативної інформації:

• Негативні статті і новини – це можуть бути як опис реальних проблем, так і маніпулятивний «чорний» PR від ваших конкурентів.
• Негативні онлайн-зображення – знаменитості, та й звичайні громадяни можуть потрапити у об’єктив у незручній ситуації.
• Вікіпедія – маючи високі позиції у пошукових видачах, на жаль, Вікіпедія може бути упередженою та неточною.
• Статті у блогах – сьогодні кожен може написати все, що захоче, і про що завгодно, навіть якщо це дезінформація та перекручування фактів.
• Сайти відгуків – якщо не приділяти їм уваги, то на них можна буде знайти лише скарги невдоволених споживачів.
• Соціальні мережі. Термін давності інформації у соціальних мережах коротше, ніж в інших у цьому списку, але їх вплив може ти набанато вищим, за рахунок швидкості та широти поширення інформації.

Чи може бренд контролювати репутацію?

Потрібно чітко розуміти, що бренд, чи особа мають дуже обмежений контроль над своєю репутацією. Фактично, ви можете намагатися контролювати дії свого бізнесу, але навіть на цьому етапі ваш контроль обмежений. Чим бізнес складніший, чим більше працівників задіяно, тим менше контролю у вас залишається.

Чи означає обмежений контроль над репутацією, що треба все пустити на самоплив?

Звичайно, ні. Ви можете робити ряд активних дій, щоб, до певної міри, змінювати те, що люди бачать і читають про вас в Інтернеті. Зокрема, ви можете самостійно, або за допомогою спеціалізованої агенції:

• Моніторити свою поточну ситуацію в пошукових видачах та в соцмережах, щоб розуміти, чи є згадки про ваш бренд в основному позитивними або негативними.
• Реагувати – відповідати на коментарі та запити, незалежно від того, чи є вони позитивними чи негативними. І якщо вони негативні, працювати над вирішенням проблеми, щоб не повторювати її в майбутньому.
• Створювати позитивний контент, зосередившись насамперед на каналах, якими ви можете керувати (ваш сайт, блог, сторінки в соціальних мережах), і, по можливості, використовувати платне розміщення та пряму рекламу, щоб збільшити покриття.

Отже, якщо ви серйозно ставитеся до репутації свого бренду, і готові працювати над її покращенням, ми  надамо вам безкоштовну консультацію – проведемо моніторинг інтернет-репутації вашого бренду, і складемо попередній план дій щодо її покращення.

Для отримання консультації зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (перейти на сторінку Контакти).