logo logo

Как завоевать клиентов женщин с помощью социальных сетей!

Как завоевать клиентов женщин с помощью социальных сетей!

Как автосервис завоевал клиентов-женщин с помощью социальных сетей (практический пример)!

Как малый бизнес специализирующийся  на ремонте авто развил процветающую страницу на Facebook с более чем 60% лайкеров-женщин? Насколько это реально?

РА «Сарафановая реклама уже не раз рассказывало о практических примерах использования рекламы в социальных сетях для бизнеса,

Реклама в соцсетях — 10 секретов продвижения!

Продвижение в социальных сетях в голом виде!

Владелец Джэф Мэтт открыл бизнес в 1997 году с одного салона в пригороде Миннеаполиса. Он всегда старался развивать личные отношения со своими клиентами, которые доверил ему свои автомобили.

Бизнес рос — к 2010 году было уже 3 салона, и Мэтту становилось все труднее поддерживать личные отношения с клиентами, но три года назад, к нему пришла его давняя клиентка Стефани Гутьеррес с предложением  начать работу в социальных медиа. Экспериментируя с различными подходами, они нашли формулу успеха. С тех пор, Мэтт открыл автосервисы еще в двух местах.

Гутьеррес уделяет наибольшее внимание Facebook и YouTube, но поддерживает и другие платформы. Ее стратегия в социальных медиа: думать как клиент, проставлять теги на  фотографиях, поддерживать местную коммуну.

1. Ставьте себя на место клиента

Когда Гутьеррес рассказал своим подругам, что она работает на автосервис, они смеялись . «Я думаю о машине только, когда это необходимо», сказала она . Она сравнивает отношение к  машине с походами к стоматологу .

Когда она стала админом страницы Facebook автосервиса «Победа», она спросила себя: «Если бы я не работала здесь, я бы стала лайкером этой страницы? » Ответ был — нет, потому что она не так уж разбирается в автомобилях.

Чтобы изменить эту ситуацию, она искала способы, чтобы сделать страницу интересной для всех владельцев автомобилей. Гутьеррес теперь пишет сообщения о вещах, которые могут касаться всех водителей, например, пробки, поездки на работу, безопасность и путешествия.

«Мы начали со статей и ссылок более информативного характера, но обнаружили, что они были не очень интересны для людей», сказал Гутьеррес . Они сейчас публикуют короткие, более развлекательные сообщения, много фотографий и стараются быть личными и интерактивными.

На YouTube они выкладывают видео с практическими рекомендациями, а также отзывы клиентов и экскурсии по автосервисам.

Для видео с практическими рекомендациями, «мы выбираем очень простые вещи», сказала Гутьеррес . Ее босс смеялся, когда она предложила тему одного из самых популярных на сегодня видео: Как наполнить бачек ​​ жидкостью для стеклоочистителей.

2. Будьте дружелюбны и проставляйте тэги на фотографиях

Автосервисный бизнес  основан на доверии. Доверие строится на профессионализме людей, делающих работу.

«Люди покупают у людей», говорит Мэтт. «Бизнес делать намного легче, когда люди знают людей, с которыми имеют дело».

Гутьеррес часто постит фотографии и личную информацию о сотрудниках, чтобы помочь клиентам узнать их как людей: дни рождения, достижения и все праздники, происходящие в сервисах.

Она также прилагает усилия, чтобы помечать тэгами клиентов на фотографиях, хотя это и отнимает время. В большинстве случаев клиенты позитивно воспринимают это, но некоторые, особенно бизнесмены могут чувствовать дискомфорт, так что здесь или попал или не попал.

auto1

3. Поддерживайте коммуну

Автосервис Победа поддерживает несколько местных благотворительных организаций, например, предоставляют место для общественных работ, делают ремонт со скидкой, или даже иногда бесплатно малообеспеченным семьям.

«Некоторые из этих историй, мы рассказываем на Facebook», говорит Мэтт. «Без социальных медиа, об этих историях люди бы не узнали»

Победа Авто также получила сертификат «дружелюбный к женщинам бизнес». Их акцент на содействии женщинам дает результаты — ,более 60% лайкеров Facebook составляют женщины, и менеджеры сообщают, что 50% до 60% клиентов также составляют женщины.

Какой результат?

Другие владельцы бизнеса часто спрашивают Мэтта, насколько оправдываются инвестиции в  социальные медиа. Он отвечает, что считает социальные сети такими же, как любой другой вид вложений, который окупается в долгосрочной перспективе. «Мы должны объединиться с нашими клиентами, если мы собираемся строить жизнеспособный долгосрочный бизнес. Когда мы делаем это успешно, то появляется гораздо больше лояльности наших клиентов».

И это работает — большинство клиентов приходят к ним по «сарафанному радио«, или  через онлайн информацию.

Вот такой вот отличный пример — как завоевать клиентов женщин с помощью социальных сетей!

Newer posts

Older posts

bottom