logo logo

Cоциальные сети — защита или атака на репутацию?

Cоциальные сети — защита или атака на репутацию?

РА «Сарафановая реклама» уже много раз рассказывало о силе социальных сетей. Социальные сети могут как защитить репутацию бренда или компании так и наоборот.

Социальные сети: реклама или диагноз?

Продвижение в социальных сетях: опасности успеха

Известная международная авиакомпания Delta смогла ещё раз в этом убедиться.

История вкратце такова, музыкант, которого зовут Шнайдер, попросил разрешения у сотрудников авиакомпании Delta не сдавать свою винтажную гитару Gibson, которая стоит ориентировочно $10000 в багаж, а взять с собой в салон, на что получил отказ. Как чувствовал – гитару растрощили при разгрузке, а можете представить, что такое для музыканта его инструмент.

Авиакомпания неохотно предложила выписать ему в аэропорту чек на $1000, от которого музыкант отказался, логично заметив, что он не знает, сколько будет стоить ремонт. Онлайн-формы претензии, которые  он заполнил после поломки гитары, остались без ответа, равно как и два письма на имя исполнительного директора Delta.

Ситуация быстро изменилась, когда Шнайдер призвал на помощь социальные медиа, в частности Facebook, где история  с гитарой и черствость авиакомпании вызвала резонанс. Из социальных сетей историю подхватили новостные сайты CNN, Yahoo и другие.

Сотрудники Delta наконец задумались: во сколько им может обойтись скандал, извинились перед музыкантом и выплатили ему приличную компенсацию.

Но самое интересное, что ситуацию правильно использовал для своей рекламы производитель гитар  Gibson, который предложил бесплатно отремонтировать сломанную гитару и подарил еше одну, совершенно новую, чего музыкант никак не ожидал и за что был им очень благодарен.

Из этой небольшой новогодне-рождественской можно сделать сразу несколько выводов:

  • от корпораций, правительств и прочих «хозяев жизни» можно чего-то добиться, лишь устроив  громкий скандал
  • эти самые «хозяева» как огня боятся социальных медиа из-за их мощи и неконтролируемости
  • гасить «пожар» в социальных медиа проще на стадии «воспламенения», а не когда он превратился в стихийное бедствие, для чего необходимо постоянно заниматься защитой репутации  в Интернете
  • там где неповоротливые теряют, активные находят – Gibson, который, имеет к этой истории косвенное отношение (на месте гитары мог оказаться барабан Страдивари), не преминул использовать ее для рекламы.

Читайте ещё силе социальных сетей:

Newer posts

Older posts

bottom