logo logo

Реклама в социальных сетях — еще раз про возврат на инвестиции (ROI)

Реклама в социальных сетях — еще раз про возврат на инвестиции (ROI)

— Какой возврат на инвестиции вы ожидаете от внедрения этой системы?
— Примерно такой же, как от системы, которую мы внедрили в прошлом году
— Другими словами: вы понятия не имеете?
— Совершенно верно!

Бизнес юмор.

Нужно ли измерять возврат на инвестиции при продвижении в социальных медиа (на форумах, в блогах и социальных сетях)? Свести всю ценность рекламы в социальных сетях к финансовым показателям подход конечно однобокий, и полную картину не передаст. Тем не менее, расчету возврата на инвестиции стоит уделить внимание по ряду причин:

  1. Это универсальный показатель, по которому могут оцениваются любые инициативы компании  от открытия нового направления до покупки станка, а чем, спрашивается реклама в социальных сетях хуже станка?
  2. С цифрами в руках легче говорить с начальством. Можно рассказывать сколько угодно о построении группы лояльных потребителей – адвокатов вашей компании, или о необходимости защиты репутации от негативных отзывов в Интернете (SERM), но руководство мыслит категориями прибыльно-неприбыльно, так что проще говорить на их языке.
  3. Расчет ROI позволяет оценить ресурсы, необходимые для ведения проекта
  4. Оценка отдельных элементов вашей стратегии в соцмедиа поможет лучше понять с чего начинать, куда двигаться, и за что браться, а за что нет, занимаясь продвижением в социальных сетях. Рассчитав ROI отдельно для работы или скрытой рекламы на форумах, в блогах, и для каждой из соцсетей  вам будет проще понять, например, что в первую очередь следует заняться форумами, затем подумать о создании и поддержке странички Вконтакте, а Facebook, Google Plus не являются высокоприоритетными, и возможно в перспективе  завести себе блог.

Почему ты так выглядишь каждый раз, когда мы спрашиваем о возврате на инвестиции?

Поскольку в Интернете можно найти достаточно много теоретических советов обо всем и в то же время не о чем, а РА «Сарафановая реклама» , как и З. Фрейд, больше уважает практику, то и  попробуем показать, как можно рассчитать ROI на конкретном (хотя и виртуальном) примере.

Оценивать эффективность рекламной кампании в социальных медиа не сложнее и не проще, чем скажем эффективность телевизионной рекламы, или акции в торговой сети – ваша интуиция помноженная на знание своего бизнеса помогут рассчитать реалистичные цифры.

Общий подход следующий: необходимо определить базовый уровень продаж, при условии отсутствия деятельности, дополнительные продажи, которые Вам поможет сгенерировать работа в социальных медиа, затраты (себестоимость) такой работы, и вывести дополнительную прибыль или убыток.

Попробуем продемонстрировать, как это можно подсчитать.

Вы нашли на форумах 20 веток обсуждения «посоветуйте страховую» (пример условный, можете заменить страховую на свой вид деятельности), которые за месяц просматривают суммарно 4000 человек.  При этом за форумами Вы никогда не следили и оказалось, что там о вас либо ничего, либо лживый негатив, распространяемый конкурентами. Поэтому человек, который хочет выбрать страховую компанию, и ищет отзывы и советы других людей «полазив»  по форумам в жизни к вам не пойдет и не позвонит.

Вы рассчитываете изменить ситуацию, дав отпор клеветникам и рассказав о том, чем вы лучше «проклятых конкурентов», те есть заняться управлением репутацией в поисковых системах (Search Engine Reputation Management), или вытеснением из выдаваемых по запросам поисковиков негативных, или неправдивых отзывов.

Учитывая, что один человек может просматривать несколько форумов подряд, лишь бы найти нужную информацию, будем считать, что в среднем на 5 форуме он устанет, или у него уже сложится какое-то мнение, таким образом, получаем, что за 4000 посещений форумов скрывается:

4000 / 5 = 800 живых людей = потенциальных клиентов

Из которых вашу компанию, при условии активной работы в социальных медиа, выберут 100 человек (остальных не устроит местоположение, раздражает ваша реклама по ТВ и т.п.). Зная, что один полис автогражданки стоит 800 грн., получаем:

100 дополнительных клиентов * 800 грн. = 80000 грн. дополнительных продаж в месяц.

Теперь перейдем к прибыли. Вы знаете, что с одного полиса вы получаете прибыль 50 грн.

50 грн. * 100 полисов = 5000 грн.

Далее посчитаем дополнительные затраты.

Возможно у Вас будут затраты которые определить легко – оплата владельцу форума за «фирменную» ветку, оплата специализированному агентству, если работу вы решили перепоручить профессионалам — тут все просто.

Если же Вы решили поручить работу кому-то из своих сотрудников, то все сложнее. Работа в интернете главным образом трудоемкая, поэтому опустим для простоты все затраты, кроме труда. Управленческий учет предполагает, что затраты можно относить на объект, если они исчезают при исчезновении объекта. Если вы прекратили работу на форумах, но человека не уволили, значит затрат не было, верно? Нет не верно.

Либо у Вас человек теперь недогружен, и вы можете смело перевести его на полставки, либо он наоборот вполне загружен основной работой, и на форумах и соцсетях реально ничего не делал, а только говорил что «процесс идет»  – а кому, спрашивается, нужна дополнительная нагрузка без дополнительной оплаты?

На самом деле надо оценить сколько времени занимает работа в социальных медиа, и вычислить какой процент зарплаты отнести на затраты по такой работе.

Например. Человек тратит на форумы 2 часа в день, это 25% з/п,  или 1600 грн. в месяц.

5000 грн. – 1600 грн. = 3400 грн. дополнительной прибыли, значит работа на форумах имеет смысл.

По прошествии времени расчеты нужно повторить с учетом того, что реально получается и подкорректировать свою стратегию.

Конечно, данный пример достаточно условный, но механизм расчетов он показывает достаточно наглядно. Так что все таки даже при работе в такой виртуальной среде как Интернет, можно и нужно побольше думать и анализировать. Или как сказал Генри Форд: «Прибыль должно дать более искусное руководство делом: побольше мозга в вашей работе — мозга и еще раз мозга».

Если перефразировать Форда – то занимаясь продвижением в социальных медиа нужно прежде всего побольше мозга, а потом уже всего остального.

Перейти на страницу «Контакты»

Newer posts

Older posts

bottom