logo logo

Стратегия защиты репутации, маркетинг в страховании (ч. 3).

Стратегия защиты репутации, маркетинг в страховании (ч. 3).

Как мы уже говорили во второй части (Интернет  маркетинг в страховании и защита репутации), практически любой бизнес, и страховой в том числе, во многом построен на репутации. Мы не будем сейчас говорить о PR акциях, а расскажем о практических примерах защиты и поддержки репутации страховыми компании в Интернете.

Немецкая скурпулезность и пунктуальность.

Некоторые западные страховые компании, чаще немецкие, в виде живой ленты на своем сайте ежедневно официально публикуют информацию о  возмещении страхового ущерба. Разумеется без указания сумм и фамилий, а только краткую информацию с указанием номеров страховых полисов. Безусловно, это не может не сказаться позитивно на их имидже и репутации.

Опора на известные бренды.

Сотрудничество и взаимодействие с известными брендами также укрепляет и защищает Вашу репутацию. На Facebook, на страничках западных страховых компаний достаточно часто можно увидеть:

Страховая компания объявляет о нашем новом партнерстве с Infinity. Мы предлагаем специальные условия для всех держателей клубной карты. Для регистрации нажмите на ссылку. Не беспокойтесь!

Таким образом, это не только поиск и привлечение новых клиентов, но и прекрасная информация даже для любителей других автомобильных марок о том, что данная страховая компания сотрудничает с серьезным автомобильным брендом. Ну, а для автомобильного бренда это ещё одна возможность использовать рекламу в социальных сетях.

Действительность и реальность.

Репутация страховой компании должна отражать действительность. Если у Вас цены выше, чем у конкурентов, не надо пытаться это скрыть. Лучше грамотно объяснить, что страховка дороже только потому, что Ваша страховая компания честно и быстро возмещает клиентам ущерб.  Не допускайте ситуацию, когда разница между репутацией и действительностью огромна. Чем больше такая разница – тем хуже.

Правдивое отражение дел в Интернете и социальных сетях приводит к повышению восприятия и улучшению репутации страховой компании.

Оперативность.

Оперативность в реакции на негатив это уже половина победы. Чем больше ответов страховая компания дает на поставленные вопросы, тем меньше негатива в Интернете появится о компании. Ведь если человек не получил ответа и реакции на одном Интернет ресурсе, он пойдет «искать правды» на другой.

Правдивость.

маркетинг в страховании

Страхование - возможность точно выяснить насколько креативным ты можешь быть на самом деле

Некоторые страховые компании специально дают как можно больше правдивой информации, укрепляя свою репутацию тем, что они не предлагают никому не нужные страховки. Например, страховая компания из Флориды специально разместила на своей страничке в Facebooke информацию примерно следующего содержания:

Флориде не привыкать к ураганам, наводнениям, молниям или любым другим стихийным бедствиям. Страхование позволяет покрыть убытки, связанные со стихийными бедствиями. В то же время землетрясения достаточно редко случаются во Флориде в отличии от Лос-Анджелеса, так что не забудьте напомнить это Вашему страховому агенту.

Другая американская страховая из Чикаго также достаточно честно на своей страничке в Facebooke предупреждает:

Никому не нравится мысль о неожиданной посадке самолета на их дом, или,  увидеть автомобиль соседа в Вашей гостиной. Но это если и может произойти, то достаточно маловероятно. А вот неблагополучные молодые люди проникнувшие в Ваш дом, и обработавшие аэрозольной краской стены, это реально. Или будет еще хуже, когда они «приделают ноги» вашему ноутбуку или ювелирным изделиям. Страхование от реальных угроз позволяет возместить ущерб от реальных угроз.

Забота о клиенте.

Многие западные страховые компании используют маркетинг в социальных сетях, чтобы показать насколько они заботятся о клиентах. Причем достаточно часто это даже никак не связано со страхованием, а только с заботой о людях и социальной ответственностью. Что, конечно же, поднимает общую репутацию компании.

Например, на страничках страховых компаний можно встретить такую полезную информацию:

Будьте осторожны при использовании кредитных карт во время обеда в некоторых ресторанах Тампы.

Большинство потребителей сегодня уже привыкли платить за все, от легкого обеда до жевательной резинки карточкой, а не наличными. Мы рекомендуем Вам воздержаться от расчетов карточкой если вы обедаете в ресторанах Тампы.

Кража данных с кредитных карт очень популярна для посетителей ресторанов Тампы. И лучшей защитой по мнению экспертов является использование наличных когда это возможно.

У нас бы это звучало так — старайтесь вместо наличных брать с собой банковскую карту, если Вы собираетесь вечером прогуляться по Троещине, но смысл тот же — предупреждение, как забота о Вас.

Мы привели лишь несколько примеров, о том, как разные страховые компании понимают маркетинг в социальных сетях. Но мы надеемся, что они помогут специалистам по маркетингу в украинских страховых компаниях более серьезно относиться к Интернет маркетингу и защите своей репутации в Интернете и социальных сетях.

Читайте также:

Интернет маркетинг в страховании (Часть 1)

Интернет маркетинг в страховании и защита репутации (Часть 2)

Весело о маркетинге и рекламе в страховании (Часть 4)

1 апреля и реклама страховых компаний

Материал подготовлен РА «Сарафановая реклама» 2012 ©

Перейти на страницу «Контакты»

Newer posts

Older posts

bottom