logo logo

Сила контент менеджмента: 2 примера (Маркетинг в социальных сетях ч.4).

Сила контент менеджмента: 2 примера (Маркетинг в социальных сетях ч.4).

Продолжая серию публикаций о маркетинге в социальных сетях, поговорим о контенте менеджменте с использованием конкретных примеров.

Контент менеджмент  — это словосочетание намного реже упоминается в поисковых запросах чем, например, контекстная реклама Украина Киев или маркетинг в социальных сетях.

 Агентство Сарафановая реклама не устает повторять, как важен контент – нужная  и полезная информация, которая помогает пользователям решить какую-либо конкретную проблему. И никакая контекстная реклама не заменит контент менеджмент, как китайская «бухалка» никогда не заменит аппаратуру hi-end класса.

Ведь если Вам удалось создать интересный контент, взамен пользователь поделится информацией с другими, увеличивая количество ваших потенциальных клиентов, присоединиться к Вашей группе, или официальной странице.

В вопросе контент менеджмента нужно действовать, как хитрые и коварные врачи, которые спрашивают где болит, а потом давят туда! Чтобы создать группу лояльных потребителей с помощью контент маркетинга нужно ответить на 3 основных вопроса:

  • кто Вы – в чем Ваша специализация, конкурентные преимущества и т.п.
  • кто Ваши клиенты – что им будет интересно узнать
  • какой контент Вы можете предложить с учетом ответов на первые два вопроса

Тактика и формы контент маркетинга могут быть самые различные, как говорится: есть из чего выбрать.

  • статьи, блог
  • социальные сети
  • электронная газета, журнал
  • примеры из практики
  • видео
  • справочники
  • вэбинар – конференция или семинар он-лайн
  • микросайты, посвященные конкретной проблеме, или области знаний
  • результаты исследований, опросов
  • электронные книги…

Почему важен контент менеджмент и в чем его сила проще показать на примерах

Пример 1. Если Вы ничего не говорите, то это сделают за Вас

Это открытие сделала для себя корпорация Проктер энд Гэмбл (P&G) в начале 2010 года. Тогда компания выпустила на рынок Памперсы нового дизайна – они были тоньше, при этом впитывали больше.

При выводе на рынок P&G допустила 2 фундаментальные ошибки:

  1. продукт был выпущен в старой упаковке,
  2. компания не объяснила потребителям его преимущества.

В результате разъяренные мамаши блогеры и пользователи Facebook завалили весь интернет требованиями вернуть старый продукт, ведь никто не понял, что новинка гораздо лучше старой модели. Напротив, в информационном вакууме сложилось мнение, что корпорация просто хочет сэкономить, потихоньку подменив старые добрые памперсы, чем-то более тонким и дешевым.

Надо сказать, что начиная с этого года Проктер кардинально поменял свое отношение к контент маркетингу и интернет продвижению. CEO компании решил существенно сократить расходы на традиционную рекламу, в том числе уволить 1600 маркетологов, концентрируясь больше на грамотных рекламных кампаниях в Интернете.

Руководство компании подвигло на такое решение осознание факта, что на Facebook и Google, где платишь за переходы, а не за показы, оказывается можно крутить рекламу практически бесплатно. В качестве примера можно привести успех кампании дезодоранта Old Spice «Я мужчина», с 1,8 миллиарда бесплатных показов.

Пример 2. Если Вы не молчите, то даже провал сможете обернуть себе на пользу

Компании, которые активно занимаются контент менеджментом, контролируют ситуацию, могут влиять на характер обсуждения в Интернете, и успешно защищать свою репутацию.

Летом 2010 на рейсе авиакомпании JetBlue из Питтсбурга в Нью-Йорк у стюарда разгорелся конфликт с пассажиром. Стюард дошел до той точки кипения, когда человек говорит что-то типа: «можете засунуть эту работу себе в …», взял банку пива, одел аварийный парашют, и выпрыгнул с самолета.

В течение нескольких часов официальную страницу на Facebook буквально залил шквал разъяренных комментариев. Но это был хороший информационный повод и JetBlue им воспользовалась. На следующий день в своем официальном блоге авиакомпания разместила пост «Иногда курьезные новости бывают и про нас…», написанный в довольно едком стиле. Вкратце смысл поста таков: «Мы не можем пока раскрывать детали расследования этого происшествия. А тем, кому нечего больше обсуждать в офисе, хотим предложить обсудить 2300 фантастических, удивительных и профессиональных членов наших экипажей».

В течение следующих 2-3 дней ситуация перевернулась с ног на голову: стали появляться сотни позитивных комментариев о авиакомпании, о том как они успешно пережили кризис, и тому подобное. Позитивные комментарии стали доминировать и вскоре шумиха вокруг инцидента утихла.

Так что даже негативную волну интереса можно обернуть себе на пользу, если вовремя и грамотно защищать свою репутацию.

Хотя этот вопрос уже больше относится не к контенту менеджменту, а к SERMу (защите репутации в поисковых системах), но в маркетинге в социальных сетях все компоненты настолько связаны, что практически неразделимы.  Ведь невозможно успешно заниматься продвижением в социальных сетях без защиты репутации Вашей компании, бренда или продукта в Интернете.

Перейти на страницу «Контакты»

Newer posts

Older posts

bottom